Business Process Management (“BPM”)
¿Qué es Business Process Management?
“… es una estrategia para gestionar y mejorar el desempeño de un negocio a través de la optimización continua de los procesos de negocio en un ciclo cerrado de modelado, ejecución y medición.”
¿Qué CUBRE Business Process Management?
“…cubre el descubrimiento, diseño, y despliegue de procesos de negocio; así como el control de la ejecución, administración y supervisión de los procesos”
Definición
Software y estrategia para dar el soporte al ciclo de un proceso de negocio – modelado, automatización, gestión y optimización – a través de toda la organización, sistemas y aplicaciones
En la práctica es necesario verlo desde una perspectiva estrategia para gestionar y mejorar el desempeño de un negocio a través de la optimización continua de los procesos de negocio en un ciclo cerrado de modelado ejecución y con la capacidad de poder medirse.
Los sistemas en uso se implementaron con una tecnología distinta a la hoy en boga, entiéndase BPM. Es decir se diseñaron a partir del concepto funcional: Área Organizativa / Módulo de Software.
Beneficios de un Enfoque BPMS
- Mayor visibilidad de los procesos de la empresa (el proceso es un activo).
- Mayor agilidad para la adaptación al cambio.
- Mayor eficiencia de los procesos.
- Mayor alineamiento del negocio con TI.
¿Por qué modelar los procesos de la organización?
Para entender los problemas actuales de la organización e identificar potenciales mejoras.
Para asegurar que los usuarios del negocio y equipo de TI tengan un entendimiento común de la organización.
Para evaluar el impacto de los cambios en la organización.
Modelado de negocios a nivel de la organización
Metodología: BPM Análisis Y Diseño Técnico
Descubrimiento de Procesos
El descubrimiento de un proceso consiste en sacarle una fotografía a la organización y definir de manera clásica el ”Asis” (así es como lo hacemos bien o mal así lo hacemos)
El “Asis” Implica conocimiento, y eso hay que hacerlo tácito, un camino es descubrimiento, tratar de que el proceso se vuelva una activo de la organización.
He visto cómo opera, sobre ese entendimiento tenemos una perspectiva, hay que modelarlo puesto que necesitamos comunicarlo eso es diseño.
La lógica del negocio no debe de estar en la cabeza de las personas.
El flujo del procesos es el cerebro que no debe de estar en la cabeza de la persona.
Debemos tener la capacidad de monitorear los procesos, al proceso lo coloquemos sensores, para poder medir ciertos parámetros, en la práctica no puedo controlar lo que no soy capaz de medir.
Al monitorear se espera conseguir Métricas y luego KPI’s (Tiempos de ejecución de la tarea, tasa de rechazo) y luego identificar sus causas
Desafíos
Organizaciones que adoptan bpm, primero compramos tecnología luego vemos que hacer con ella, eso está mal.
Las estrategias esta ligadas a agilidad, ligada a la parte de gobierno.
¿Quién es el dueño del proceso?
Par que porque, gerente de empresa o gerente de la división.
Procesos atraviesan la organización involucra a muchas unidades de negocio, quien es el que responda a esos escenarios del procesos.
Segmentarlos no es lo mejor, menos por unidad organizativa.
Los procesos tienen límites, tiene fronteras, tema del alcance.
Gestión de los Interesados
No solo el sponsor, el dueño del proceso, el rol no lo tiene formalizado, es nominativo.
Buscar mejora, eficiencia y productividad
Enfoque agilidad, desde el nivel de los servicios y el punto de vista del proceso y si tengo la capacidad de poder actuar sobre el activo, lo puedo liberar a producción.
La capacidad de monitoreo no es invasiva, actuando sobre el flujo, si quiero tener mayor visibilidad, le puedo acomodar más sensores, sin cambiar su implementación.
