¿Qué es el Outsourcing?
"...es la subcontratación de algunas o todas las funciones de SI/TI por una firma o empresa hacia otra..."
El Outsourcing puede cubrir a:
Gestión de las facilidades
Actividades de procesamiento de información
Desarrollo de Software
Integración de Sistemas
Gestión de la red.
… entre otras funciones.
Enfoque de Outsourcing
Un enfoque del Outsourcing puede ser particionado en dos etapas [Richmond, W. et al.]:
- Diseño del Sistema (cubre: planeamiento, análisis y especificaciones del diseño)
- Desarrollo del Software (cubre: programación, verificación, conversión de datos, instalación)
“5” Tendencias Globales en Outsourcing al 2013
- Consolidación
- Globalización
- Offshoring persona-a-persona
- Green Sourcing
- Mundos Virtuales
“10” Tendencias Globales en Outsourcing al 2010
- Transformer 2: “Optimización es la nueva transformación”
- Si no tienes éxito a la primera, Renegocia: contratos renegociados y re-presupuestados.
- Multi-sourcing: se ha evaluado la necesidad de tener cierto nivel de madurez en término de procesos, gobierno y gestión de los proveedores para adoptar este modelo.
- Captivo no más.
- Consolidación (viene desde 2003)
- Offshoring hacia América: devaluación del dólar y los niveles de desempleos en EE.UU.
- La Mega-Muerte de los Mega-Tratos: Foco de contratos en procesos clases con periodos de transiciones más cortos y menos costosos, así como reducción en los tiempos de ROI.
- Interés Público: los ganadores serán los que ofrezcan financiamiento innovador y seguros de riesgos fuertes.
- El Retorno (Lento) de Gastos Discretos: las empresas deberán desarrollar contratos innovadores y estructuras de precios acorde a las condiciones actuales del mercado.
- Semi-sourcing: Cloud computing y Software as a Service (SaaS)
El Proceso de Suministro del Software.
Conceptos Claves: Solicitud de Propuesta (RFP)
“Documento Utilizado por el adquiriente como mecanismo para anunciar su intención a potenciales ofertantes, de adquirir un sistema especificado, un producto software o un servicio software”
Fuente: ISO/IEC 12207
Conceptos Claves: Servicio Software
“Ejecución de actividades, trabajos o tareas relacionadas a un producto software, tales como desarrollo, operación y mantenimiento.”
Fuente: ISO/IEC 12207
Conceptos Claves: Proveedor
“Organización que es contratada por el adquiriente para el suministro de un sistema, producto software o servicio software, bajo los términos del contrato.”
Fuente: ISO/IEC 12207
El Proceso de Suministro
Propósito:
- “Satisfacer un requerimiento de sistema, producto software o servicio software requerido por un adquiriente”
Se inicia por una de las siguientes situaciones:
- Preparar oferta para responder a un RFP (o TDR)
- Firma e inicio de un contrato para proveer de un sistema, producto software o servicio software.
Principales Actividades del Proceso de Suministro
- Inicio de Revisión de RFP o TDR.
- Preparación de la Propuesta: respuesta a RFP o TDR
- Propuesta Técnica
- Propuesta Económica
- Negociación de Propuesta
- Desarrollo y concreción del Contrato
- Planificación
- Ejecución y Control
- Revisión y Evaluación
- Entrega y Finalización
Propuesta Técnica: Aspectos Generales
Elementos Claves de la Planificación
- Revisión de Requerimientos de TDR y/o RFP.
- Marco para la gestión y aseguramiento del proyecto.
- Marco para asegurar calidad del producto o servicio.
- Definir o seleccionar modelo de ciclo de vida, si no está estipulado en el contrato.
- Establecer requerimientos para los planes, incluyendo necesidades de recursos e involucramiento del adquiriente.
Organización del Equipo
El Proceso de Adquisición del Software.
Propósito:
- “Obtener un producto y/o servicio que satisface la necesidad expresada por el cliente”
Se inicia por:
- Identificación de una necesidad de un cliente.
Finaliza con:
- Aceptación del Producto y/o servicio requerido por el cliente.
Procesos de Gestión
Principales Actividades del Proceso de Adquisición
Preparación de la Adquisición.
- “Establecer necesidades y metas y comunicarlas a los proveedores potenciales”
Selección del Proveedor.
- Elegir a la organización que será responsable de la entrega de los requerimientos del proyecto.
Supervisión del Proveedor.
- Seguir y evaluar el desempeño del proveedor de acuerdo con los requisitos acordados.
Aceptación del Cliente.
- Aprobar el entregable del proveedor cuando todos los criterios de aceptación son satisfechos.
Resultados del Proceso
- Necesidades de adquisición, metas, criterios de aceptación del producto / servicio y estrategia de adquisición [Definidas].
- Acuerdo que exprese claramente la expectativa, responsabilidades del cliente y proveedor [desarrollado].
- Producto y/o servicio que satisface las necesidades del cliente [Adquirido]
- Adquisición [Monitoreada], de modo de asegurar que restricciones tales como costo, plazos y calidad son alcanzados
- Entregables del proveedor [Aceptados].
- Culminación satisfactoria para elementos no claramente especificados, según lo convenido entre el cliente y el proveedor [Logra culminación exitosa]
Adquisiciones (GES.ADSW) 1. Preparación de Solicitud de la Propuesta
Adquisiciones (GES.ADSW) 2. Adquisición y Contratación
Adquisiciones (GES.ADSW) 3. Seguimiento del Proveedor
Adquisiciones (GES.ADSW) 4. Aceptación y Finalización
